Progressive Media

Central Asia Certification / 1 декабря 2024 г.

Central Asia Certification (CAC), независимая организация, специализирующаяся на сертификации систем менеджмента по стандартам ISO в Узбекистане, столкнулась с рядом вызовов, которые сказывались на эффективности работы и качестве предоставляемых услуг. Основные сложности: Разрозненность рабочих систем: сотрудники компании, включая штатных и внештатных специалистов, использовали различные инструменты и подходы в работе, что усложняло взаимодействие между отделами и снижало оперативность выполнения задач. Неавтоматизированные ключевые процессы: процесс сертификации выполнялся вручную, без четкой структуры, что повышало вероятность ошибок, срывов сроков и затрудняло контроль за выполнением задач. Сложности с управлением документами и соблюдением сроков: отсутствие единого пространства для работы с документацией, планирования аудитов и мониторинга этапов сертификации приводило к низкой эффективности. Недостаточная прозрачность: руководителям было сложно оперативно отслеживать прогресс выполнения задач и эффективно распределять ресурсы. Решение: Для устранения этих проблем было принято решение о комплексной автоматизации процессов с использованием облачной платформы Битрикс24. Эта система позволила адаптировать бизнес-процессы компании с учетом текущих и долгосрочных потребностей. Преимущества выбранного решения: Простота интеграции и плавный переход с существующего портала клиента. Удобство работы для сотрудников и филиалов, включая удаленные команды, благодаря облачной инфраструктуре. Широкие возможности платформы для настройки автоматизированных процессов, эффективного управления документами и контроля задач. Результатом внедрения стало создание единой, структурированной системы работы, которая обеспечила CAC прозрачность, надежность и гибкость в управлении бизнес-процессами. Реализация проекта Структура компании и карточка сотрудника Первым этапом стала работа над структурой компании. Была произведена детализация организационной структуры компании с учетом отделов, должностей и функциональных ролей сотрудников. В карточке пользователя была реализована возможность разграничения ролей для штатных и внештатных специалистов. Это решение обеспечило четкое распределение функций, улучшило управление задачами и повысило прозрачность процессов взаимодействия внутри команды. Автоматизация процесса сертификации Изначально у клиента отсутствовала автоматизация процесса сертификации, что усложняло контроль за выполнением задач и увеличивало риски, связанные с человеческим фактором. Рабочая группа Progressive Media предложила использовать инструмент CRM для организации последовательного и поэтапного процесса сертификации. Для этого функционал был адаптирован под потребности клиента, что позволило структурировать все этапы работы. Были созданы пользовательские поля, в которых можно загрузить документы, контролировать соблюдение сроков аудита посредством уведомлений ответственных сотрудников. Распределены ответственности и другие ключевые параметры, обеспечив логичное и четкое выполнение каждого этапа. Для удобства работы с процессом в карточке сделки были предусмотрены логические разделы: о сделке: основная информация о заявке; документы: хранилище оригиналов и проектных файлов; аудит: раздел для планирования и подготовки аудита; сертификат: блок для мониторинга всех этапов сертификации и их сроков. Благодаря такому подходу сотрудники смогли быстрее ориентироваться в системе, минимизировать вероятность ошибок и сосредоточиться на выполнении приоритетных задач. Уведомления и автоматизация задач В рамках оптимизации работы компании были внедрены автоматизированные уведомления, которые своевременно напоминают сотрудникам о приближающихся сроках выполнения задач или важных этапах работы. Это позволило минимизировать риски, связанные с пропуском дедлайнов, и повысить общую дисциплину выполнения задач. Дополнительно система автоматизации настроена на самостоятельное создание задач, связанных с оформлением командировок, планированием аудитов и подготовкой отчетов. Такой подход значительно упростил организационные процессы, снизил нагрузку на сотрудников и обеспечил более эффективное выполнение рабочих обязанностей. Оптимизация для бухгалтерии Для учета затрат на выездные аудиты были внедрены уведомления и автоматическая постановка задач, что значительно упростило процесс управления. Карточка задач была структурирована таким образом, чтобы охватывать все ключевые аспекты: хранение документов, подготовку и проведение аудитов, а также контроль этапов сертификации. Обязательные поля в карточке задач стали важным элементом, позволяющим минимизировать вероятность ошибок и обеспечивать более точный учет. Календарь и планирование Автоматическое добавление дат инспекционных проверок и ресертификаций значительно упростило долгосрочное планирование, обеспечив прозрачность и предсказуемость процессов. Благодаря этому компания смогла более эффективно распределять ресурсы, оптимизируя рабочие процессы и повышая общую производительность. Интерфейс и удобство работы Для повышения эффективности взаимодействия сотрудников с системой были внедрены стратегические улучшения интерфейса. В левом меню портала интегрировали ключевые проекты и процессы сертификации, обеспечив интуитивно понятный доступ к основным инструментам управления. Важным дополнением стал механизм интеллектуальной фильтрации задач по тегам, который упростил мониторинг рабочих процессов, повысил прозрачность и помог сотрудникам сосредоточиться на приоритетных задачах. Это позволило минимизировать временные затраты на поиск информации, улучшив пользовательский опыт и способствуя более слаженной командной работе. Инструменты навигации, уже доступные в Битрикс24, обеспечивают широкий спектр возможностей для быстрого конфигурирования меню под потребности сотрудников. Например, встроенный конструктор меню позволяет добавить или убрать разделы, настроить видимость для определенных групп пользователей и задать порядок элементов. Функция "Избранное" упрощает доступ к наиболее часто используемым страницам, а панель быстрого доступа предоставляет мгновенные ссылки на ключевые модули и проекты. Благодаря таким инструментам сотрудники могут легко адаптировать рабочее пространство под свои задачи, что делает работу с системой еще более удобной и продуктивной. Итоги и перспективы внедрения системы автоматизации По завершении работ для клиента были подготовлены детализированные инструкции по использованию функционала портала. Для их создания был проведен анализ ключевых процессов и разработаны понятные и пошаговые рекомендации с визуальными элементами. Это позволило обеспечить легкость восприятия информации и минимизировать возможные вопросы у пользователей. Инструкции стали важным элементом успешного внедрения продукта, способствуя быстрой адаптации сотрудников к новым инструментам, а также заложили основу для эффективной работы как текущих, так и будущих специалистов. Дополнительно были организованы обучающие мероприятия: тренинги для руководителей и сотрудников, а также онлайн-вебинары, в ходе которых пользователи могли задавать вопросы и получать практические рекомендации. Такой подход повысил уровень вовлеченности сотрудников и дал им уверенность в работе с системой. Новый инструмент успешно интегрирован в повседневные процессы компании клиента, обеспечив удобство и эффективность работы. Автоматизация процесса сертификации позволила сократить количество ошибок, связанных с человеческим фактором. Вся информация о клиентах, этапах аудита и сертификации структурирована и доступна в одном месте. Руководители получили возможность отслеживать прогресс выполнения задач в реальном времени, что повысило прозрачность и упростило управление. Система интеллектуальных фильтров и автоматическая постановка задач существенно сократили время, затрачиваемое на рутинные операции, снизив нагрузку на сотрудников и позволив им сосредоточиться на приоритетных задачах. Интеграция календаря с ключевыми событиями, такими как инспекционные контроли и ресертификации, упростила долгосрочное планирование и оптимизировала распределение ресурсов. Бухгалтерия получила удобный инструмент для управления задачами и документами, связанными с выездными аудитами. Эти улучшения позитивно сказались на качестве оказываемых услуг: клиенты теперь получают более точные и своевременные отчеты, а CAC укрепила свои позиции на рынке благодаря повышению надежности и эффективности работы. Перспективы масштабирования С учетом возможностей платформы Битрикс24 и специфики бизнеса CAC проект имеет значительный потенциал для дальнейшего развития. Среди ключевых направлений можно выделить: Интеграция расширенных CRM-инструментов: автоматизация работы с клиентской базой, персонализация предложений и управление отношениями с клиентами помогут укрепить лояльность и увеличить продажи. Развитие аналитики и отчетности: внедрение BI-инструментов позволит анализировать ключевые показатели эффективности, оценивать работу сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы. Мобильное приложение: внедрение приложения упростит работу внештатных сотрудников и ускорит выполнение задач в полевых условиях. Расширение автоматизации: возможности включают автоматизацию процессов, связанных с планированием отпусков, учетом больничных, закупками техники и оборудования, а также интеграцию с 1С для автоматического контроля оплат по договорам. Роботизированные действия в задачах и процессах сертификации сделают работу еще более структурированной. Такой подход позволит CAC не только укрепить свои текущие позиции, но и активно развиваться в новых направлениях. Система автоматизации уже сейчас заложила фундамент для дальнейшего роста компании, повышая ее конкурентоспособность и адаптивность к изменяющимся рыночным условиям.

KIMEX / 1 декабря 2024 г.

О проекте Kimex — международный бренд, который уже более 20 лет создает одежду, обувь и аксессуары для всей семьи. Бренд активно представлен в Казахстане, охватывая крупнейшие города, включая Алматы, Астану, Павлодар, Караганду и другие. Широкий ассортимент продукции, включая модели собственного дизайна, выделяет Kimex среди конкурентов, привлекая внимание аудитории благодаря качеству, современному стилю и доступным ценам. Задача и проблематика Клиент обратился в поиске надежного и профессионального подрядчика, способного решить ряд ключевых задач по развитию сайта. Основной проблемой, которую нужно было устранить в первую очередь, стала низкая скорость загрузки сайта. Это негативно влияло на пользовательский опыт и конверсию. До начала сотрудничества клиент сталкивался с недостаточным уровнем управления проектом со стороны предыдущего подрядчика. Это приводило к застою в развитии ресурса, несмотря на амбициозные планы компании, включающие запуск программы лояльности, улучшение SEO-оптимизации и развитие мобильного направления. Решение Мы начали работу с проведения комплексного аудита сайта. Анализ позволил выявить основные технические проблемы, которые замедляли загрузку страниц. По результатам аудита был сформирован бэклог задач для улучшения текущего состояния сайта. Новые страницы, такие как раздел «Блог» и информационная страница программы лояльности, были созданы на основании рекомендаций SEO-специалистов, что позволило усилить видимость ресурса в поисковых системах. Для решения задачи по оптимизации скорости сайт был переведен на платформу PHP 8.2, которая была актуальной на момент выполнения работ. Это позволило значительно ускорить загрузку страниц, сделав сайт более стабильным. Были внедрены механизмы оптимизации изображений, улучшено кэширование, что дало ощутимый результат уже на первых этапах работы. Для повышения видимости сайта в поисковых системах была проведена работа с SEO-командой клиента. В ходе которой был создан раздел «Блог», ориентированный на генерацию органического трафика и улучшение позиций по ключевым запросам. Дополнительно была разработана информационная страница для программы лояльности, предоставляющая клиентам всю необходимую информацию о ее преимуществах. Значительное внимание было уделено разработке мобильной версии сайта, что позволило улучшить пользовательский опыт на смартфонах. Этот шаг стал не только необходимым в рамках текущего проекта, но и заложил прочную основу для реализации PWA-приложения, запланированного клиентом. Результаты Реализованные изменения дали ощутимый эффект. Среднее время загрузки ключевых страниц сократилось, что повысило удовлетворенность пользователей и значительно улучшило показатели конверсии. SEO-оптимизация ресурса и запуск нового контентного раздела способствовали росту позиций в поисковой выдаче, что привело к увеличению органического трафика и привлечению новых клиентов. Мобильная версия сайта стала важным шагом на пути к запуску PWA-приложения, укрепив взаимодействие с мобильной аудиторией. Совместная работа с Kimex не только позволила решить ключевые проблемы ресурса, но и заложила основу для его долгосрочного развития. Клиент остался доволен качеством взаимодействия и достигнутыми результатами. Мы продолжаем сотрудничество, решая новые задачи и развивая возможности сайта для дальнейшего роста бренда в онлайн-среде.